Na AME PARFUM, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pelo cuidado em cada envio. Nosso objetivo é garantir uma experiência segura e satisfatória desde a escolha do perfume até o recebimento do pedido.
Caso seja necessário solicitar uma devolução ou informar algum problema com o pedido, siga as orientações abaixo.
1. Direito de Arrependimento
Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, desde que o produto não tenha sido utilizado.
Para que a devolução seja aceita, o perfume ou decant deverá:
- Não apresentar sinais de uso ou consumo, considerando como utilizado o produto que teve o pump (borrifador) acionado;
- Ser devolvido com a embalagem original enviada e todos os itens que acompanham o pedido;
- Não apresentar danos causados por manuseio inadequado.
Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
2. Problemas no Recebimento do Pedido
Caso o pedido apresente algum problema durante o transporte ou no recebimento, como:
- Vazamento do perfume;
- Frasco quebrado;
- Embalagem danificada;
- Produto não entregue ou ausência do líquido no recipiente;
- Produto diferente do adquirido;
O cliente deverá entrar em contato com a AME PARFUM em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos ou vídeos que comprovem a situação.
Após a análise do caso, serão realizadas as tratativas necessárias, podendo incluir reenvio do produto ou reembolso do valor pago, conforme avaliação.
3. Condições que Impedem a Devolução
Não serão aceitas solicitações de devolução quando:
- O produto tiver sido utilizado, incluindo casos em que o pump (borrifador) tenha sido acionado;
- Houver sinais de mau uso ou armazenamento inadequado;
- O dano tiver ocorrido após o recebimento e manuseio pelo cliente;
- A solicitação estiver relacionada exclusivamente à percepção de fixação ou intensidade da fragrância.
Importante: O agente fixador dos perfumes atua com diferentes intensidades, podendo variar conforme as características individuais de cada pessoa, como tipo de pele, temperatura corporal, ambiente e outros fatores externos. Dessa forma, a menor intensidade de fixação ou a ausência de fixação percebida pelo cliente não é considerada vício ou defeito do produto para fins de troca ou devolução da mercadoria.
4. Reembolso
Após a aprovação da devolução ou da solicitação de reembolso, o valor será devolvido conforme o meio de pagamento utilizado na compra.
O prazo para compensação poderá variar conforme a administradora do cartão, instituição financeira ou plataforma de pagamento utilizada.
5. Como Solicitar
Para solicitar uma devolução ou informar um problema com o pedido, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail:
Na solicitação, informe:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Descrição do ocorrido;
- Fotos ou vídeos do produto e da embalagem, quando aplicável.
Nossa equipe avaliará a solicitação e orientará sobre os próximos passos.
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